Ваша компанія готова вийти на міжнародний ринок: є конкурентний продукт, перші клієнти вже цікавляться. Але виникає проблема — як організувати зв’язок без офісу за кордоном? Традиційний підхід вимагає оренди приміщення, встановлення АТС, прокладання кабелів. Це тижні очікування та тисячі доларів витрат. А якщо ви просто тестуєте ринок? Тоді IP телефонія https://ringostat.com/uk/ip-telephony/ точно для вас — вона дозволяє запустити повноцінну комунікацію за один день, без офісу та дорогого обладнання.
Виклики при виході на іноземний ринок
Коли українські компанії виходять на міжнародні ринки, вони стикаються з конкретними проблемами через обмеження традиційної АТС.
- По-перше, треба налагодити зв’язок з клієнтами. Більшість покупців з Польщі не будуть дзвонити на український номер — занадто дорого. А якщо й подзвонять, то менеджер, на якого надійде виклик, може не володіти польською.
- По-друге, традиційна телефонія вимагає фізичної присутності. Треба орендувати офіс, купувати АТС, наймати техніка для обслуговування. Для повноцінного запуску бізнесу в іншій країні вам доведеться мати там співробітників. Але що робити, якщо ви тільки тестуєте ринок?
- Ще одна проблема — час. Поки ви домовляєтеся про оренду, поки встановлюєте обладнання, конкуренти на віддаленій роботі вже працюють з вашими потенційними клієнтами. А в деяких країнах процес підключення традиційної телефонії може розтягнутися на тижні через бюрократію.
- І нарешті — гроші. Купити АТС, прокласти кабелі, налаштувати всю цю систему коштує не одну тисячу доларів. Традиційна телефонія для стартапу або компанії, яка тільки тестує новий ринок, занадто дорога.
Можливості IP-телефонії для запуску бізнесу без офісу
IP-телефонія — це технологія, яка дозволяє здійснювати дзвінки через інтернет замість традиційних телефонних ліній.
Як працює IP-телефонія — простими словами:
- ви набираєте номер;
- відправляється запит на з’єднання;
- сервер IP-телефонії приймає ваш запит та перевіряє, чи можна встановити з’єднання;
- система визначає, хто ви, звідки дзвоните і куди направити ваш дзвінок та який протокол використовувати, як кодувати звук;
- спеціальні інструменти конвертують звукові хвилі в цифровий формат і шифрують їх для безпеки;
- ваш інтернет-провайдер відправляє голосові пакети через мережу до співрозмовника;
- пристрій співрозмовника отримує дані, розшифровує їх і перетворює назад у звук.
Весь процес відбувається дуже швидко, тому ви не помічаєте затримки — а якість звуку та з’єднання краще, ніж якщо використовувати традиційну телефонію.
Номери будь-якої країни, мовні IVR
Для отримання усіх можливостей IP-телефонії використовуються віртуальні номери чи, як їх ще називають, SIP-номери. Вони схожі на традиційні й можуть бути в наступних форматах:
- міські;
- мобільні;
- 0-800.
Але на відміну від звичайних номерів, віртуальні дозволяють одночасно приймати та здійснювати до 100 викликів.
Для підключення SIP-номерів інших міст чи країн вам не потрібно там фізично знаходитись. Наприклад, для під’єднання німецького віртуального номера не треба організовувати офіс в Німеччині — ви можете залишитись в Україні та зробити це в онлайн-режимі.
Підключення SIP-номерів країн, звідки вам телефонують клієнти, має свої переваги — і ось деякі з них.
- коли користувач бачить номер з місцевим кодом, це викликає у нього більше довіри та бажання зателефонувати;
- клієнт сплачуватиме за дзвінки за місцевим тарифом.
IVR
IVR або інтерактивне голосове меню — це система для автоматичної обробки вхідних дзвінків, яка взаємодіє з користувачами за допомогою голосових підказок. Коли абонент телефонує, йому програється голосове повідомлення з назвами наявних департаментів чи співробітників та відповідними номерами. Наприклад: щоб зв’язатися з відділом продажів — натисніть 1, з техпідтримкою — 2 тощо. Коли клієнт натискає потрібний номер, виклик автоматично надходить на відповідального співробітника.
До компанії, яка націлена на розширення на міжнародному ринку, можуть телефонувати іноземні клієнти. Багато з них не знає української чи англійської, тому краще налаштувати голосове меню різними мовами. Тобто, перш ніж озвучити список відділів чи спеціалістів, IVR запропонує обрати мову спілкування. Наприклад, «For English press 1, für Deutsch drücken Sie 2, dla polskiego naciśnij 3.»
Також можна налаштувати розумну переадресацію за вибором на сайті мови або геолокації. Наприклад, якщо клієнт обрав польську мову чи Краків, його дзвінок автоматично потрапляє до менеджера на віддаленій роботі, який спеціалізується на роботі з клієнтами з Польщі.
Зниження витрат і час на запуск бізнесу
Скільки коштує традиційна телефонія для стартапу та інших компаній при виході на новий ринок? Поміркуймо, що потрібно для її функціонування:
- оренда офісного приміщення та його підключення до телефонної мережі провайдера;
- придбання локальної АТС та апаратів для здійснення й приймання дзвінків;
- налаштування внутрішньої телефонної мережі, конфігурація АТС;
- постійне обслуговування фізичного обладнання та телефонних кабелів тощо.
Також додайте до цього витрати на міжнародні дзвінки та втрачений дохід через довгу організацію офісу та зв’язку — яка може тривати не один тиждень.
Для користування IP-телефонією Ringostat достатньо:
- комп’ютера чи телефона;
- стабільної інтернет-мережі;
- та віртуальних номерів.
Як бачите, в цьому списку немає вартісного обладнання, телефонних кабелів та офісу. Усе відбувається у хмарі, що дозволяє побудувати повністю віддалену роботу. А за обслуговування серверів відповідає постачальник IP-телефонії.
Хмарна телефонія не тільки не вимагає великих витрат, а й також дуже швидко налаштовується. З командою Ringostat ви отримуєте хмарну телефонію з базовими налаштуваннями лише за один робочий день.
Підключення співробітників за кордоном
Найкращі спеціалісти не завжди живуть у вашому місті, але з IP-телефонією це не проблема. Можна найняти менеджера з продажу в Польщі, який ідеально знає місцевий ринок. Або техпідтримку в Іспанії для роботи з іспаномовними клієнтами — а усі необхідні налаштування зробити в Україні.
Як додати нового користувача? Дуже просто, особливо, якщо ви клієнт платформи IP-телефонії Ringostat:
- увійдіть в особистий кабінет Ringostat під обліковим записом адміністратора;
- перейдіть у розділ «Загальні налаштування» → «Співробітники»;
- додайте нового менеджера;
- створіть SIP-акаунт для працівника;
- та налаштуйте для нього права доступу.
Вітаємо! Ваш новий співробітник — незалежно від його місцеперебування — вже може розпочати комунікацію з клієнтами на віддаленій роботі.
Підсумовуючи, IP-телефонія — це інструмент для запуску бізнесу у новій країні за лічені дні, а не місяці. Без оренди офісу, купівлі обладнання та прокладання кабелів. Крім економії грошей та часу, ви можете почати працювати з клієнтами відразу, не чекаючи, поки все буде «як треба.»
